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溫泉旅游開發設計/建造/管理海森溫泉旅游設計研究院

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溫泉經營管理

如何做好溫泉開發經營的人員管理？

作者：海森溫泉設計研究院發布時間：2017-03-29 閱讀量：0

　　溫泉開發經營是否可持續的一個關鍵因素是人，一是游人，二是服務人員。廣東碧水灣、御溫泉在人員管理方面堪稱行業典范，做好人員管理對溫泉項目可持續經營有良好的推動作用。海森度假溫泉設計公司在運營管理上有多年經驗，總結了溫泉開發經營中人員管理的幾個要點。
　　1.服務人員招聘
　　與游客接觸的服務人員招聘對溫泉的個性化服務至關重要，對溫泉旅游等服務行業來說，設身處地為游客著想的品質有時會比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。
　　2.員工素質提升
　　在人力方面進行投資，提高員工的綜合素質，如御溫泉設立春暉學堂。只有具備高素質的員工，才能在無數個與游客交互的關鍵時刻做出有價值且令游客滿意、甚至驚喜的決策。
　　3.使用技術支持
　　使用技術支持服務人員，而不是采用監督手段，如御溫泉簡歷客戶信息管理系統，一線服務人員可方便地了解客戶相關信息，不斷吸引和留住有價值的游客，同時，80%以上的一線人員配備無線對講機，使信息溝通更及時，便于提供個性化服務。
　　4.獎勵制度設置
　　根據需要設計獨具特色的獎勵制度，激勵員工的工作積極性，以此鼓勵和支持員工進行差異化和個性化服務。
　　5.部分權力授予
　　授予一線服務人員一定的權力，御溫泉就允許服務人員根據自己的判斷為游客提供非常規的個性化，如送生日蛋糕、送禮品等。